Последние сообщения

Страницы: [1] 2 3 ... 10
1
Открываем ломбард / Re: Минимальный набор «ломбардиста»
« Последний ответ от Администратор Апрель 02, 2018, 10:10:44 pm »
Добрый день! Порекомендуйте проверенного поставщика "минимального набора ломбардиста"? Кто где закупается?

Готовится громадный цикл статей на сайте, так что не забудем и эту тему.
2
Открываем ломбард / Re: Минимальный набор «ломбардиста»
« Последний ответ от QUEST Апрель 02, 2018, 02:08:40 pm »
Добрый день! Порекомендуйте проверенного поставщика "минимального набора ломбардиста"? Кто где закупается?
3
Развиваем ломбард / Шажок навстречу клиенту
« Последний ответ от Администратор Март 03, 2018, 09:42:28 pm »
Шажок навстречу клиенту

     Недавно мой знакомый открыл мойку, и для привлечения клиентов он использовал такой рекламный ход: после мойки клиенту в подарок «китайский дешевый ароматизатор». Вроде бы ерунда, но запоминается. А что может сделать ломбард клиенту, чтобы было не затратно, но запомнилось?



     Придумывать ничего не надо, все уже придумано до нас… Предлагаем клиенту почистить после выкупа (а еще лучше при залоге) ювелирные изделия. Стоимость ванночки для чистки 10 USD; сам процесс занимает две минуты. Изделие блестит как новое, никаких дополнительных затрат кроме двадцати грамм воды нет.  Вся грязь осядет на дне ванночки – клиент все увидит своими глазами.

     Интересный случай, когда женщина принесла в ломбард кольцо весом 6 грамм, после чистки изделие стало весить… 5 грамм. А 1 грамм лишний – это остатки утреннего теста для пышек.

     Соблюдаем такие правила при чистке: изделия с камнями, твердость которых ниже 4 по шкале Мосса, в ванночку попасть не должны. Например, янтарь и жемчуг. Кожаные ремни, шнуры, пластик и органика тоже не являются клиентами ванночки.
4
Работа с персоналом / Личный магнетизм
« Последний ответ от Администратор Февраль 25, 2018, 09:14:47 pm »
Личный магнетизм

     Недавний случай в ломбарде заставил меня получить хотя бы первичные знания в этой области, хотя жизнь и сталкивала с таким явлением (пару раз даже лбом). А случай был такой…

     В ломбард пришел мужчина, довольно невзрачный, небрежно одетый, высокий и с приличным брюшком. Постфактум раз пятьдесят отсмотрели запись камеры видеонаблюдения, но ничего примечательного в этом человеке, на мой взгляд, не нашлось. Он сдал в ломбард цепь, которая даже в первом приближении золотом и не пахла. На все вопросы эксперт-оценщик отвечала, что она мгновенно влюбилась в этого мужчину и он в принципе ничего плохого сделать ей не мог. А если с цепью что-то не так, то ее подменила напарница (учтем, что напарница – это двоюродная сестра... мужа). Бред, одним словом.

     Мне тоже довелось в минуты душевного волнения однажды встретить такого человека, а очнуться получилось лишь на собрании секты. Повезло, что получилось очнуться. Удается не всем.

     Нашего посетителя мы окрестили «Колдуном», а надо было бы назвать «Магнитом».

     О похождениях «Колдуна» соответствующие органы были поставлены в известность, но… состава преступления в действиях этого мужчины оказывается нет. Пока что каждый эксперт получил для любования портрет этого господина, дабы любовь быстро пришла и ушла.

     Но как уберечься от таких людей? Опыт подсказывает, что никак. Если любовь – это болезнь, и она рано или поздно проходит, то от магнетической улыбки человека лекарства пока что не придумали. Голос и внешность такого человека действуют как кот Баюн, и хорошо, если намерения у него хотя бы нейтральные (в нашем случае минус восемь грамм к нейтральности).

     Если в Европе в средние века за колдовство сжигали, то в Азии колдуны пользовались относительным почетом. Вы не задумывались о том, сколько ваших знакомых ходит к гадалкам? Проведенный среди моих знакомых опрос недавно показал, что таковых более 50%. Так может быть у гадалок поискать оберег от колдовства и сглаза?

     Википедия гласит, что «последней казнённой в Европе за колдовство считается Анна Гельди, казненная в Швейцарии в 1782 г.», почти в то же время в Европе развилось учение  Фридриха Антона Месмера, который доказал явление животного магнетизма. Явление это получило название «месмеризм».

     Википедия: «Месмеризм (животный магнетизм) — паранаучная, т.е. не совместимая с имеющимся гносеологическим стандартом теория немецкого врача и астролога эпохи Просвещения, Фридриха Месмера, которая имела заметное влияние на медицинскую теорию и практику в последней четверти XVIII века и в первой половине XIX века. До конца XIX века в разных странах были выпущены сотни трактатов о животном магнетизме. Лица, практиковавшие месмеризм в медицинских и иных целях, именовались магнетизерами.»

     Ван Тайль Даниэльс: «Личный магнетизм есть то качество, или свойство человека, которое привлекает к нему интерес, доверие, дружбу и любовь других людей».

     Мне довелось в жизни поведать и магов, и колдунов, и экстрасенсов, и прочих потусторонних деятелей. Довелось посещать «места силы» и слышать об этом противоречивые рассказы очевидцев. Среди моих знакомых был человек, который преподавал в школе КГБ, а после стал одним из адептов течения ДЭИР, его племянница основала собственное направление, которое заключалось в лечении наложением рук. Дурь полная, короче…  но три факта:
1.   Года два хрустела шея, как и у многих водителей… остеохондроз во всей красе… наложением этих самых рук остеохондроз был вылечен за две минуты и не беспокоил лет десять.

2.   У нашего местного попа жутчайшим образом болел позвоночник, почему-то он его не отмаливал, а лечил наложением рук этой женщины, по сути ведьмы.

3.   Европа крайне строго относится (еще со времен инквизиции) ко всем нетрадиционным методам лечения, но этому человеку было позволено открыть свою клинику.
     И вот я порой ловлю себя на мысли, если бы этот человек попросил меня дать взаймы крупную сумму денег, каковы были бы мои действия? На 99% ответ «да».

     Остается «понять и простить» эксперта, а себя успокоить прочтением книг разного жанра на данную тематику:
Александра Маринина «Я умер вчера»,
Виктор Пелевин «Смотритель».
5
Работа с персоналом / Гипноз и лобмард?
« Последний ответ от Администратор Февраль 25, 2018, 09:12:04 pm »
Гипноз и лобмард?

     В конце 80-х, когда начали рушиться все запреты, из андеграунда вылез старый забытый жанр – эстрадно-цирковой гипноз. Суть сводилась к тому, что залетный гипнотизер приглашал на сцену сотню зрителей, выбирал наиболее внушаемых, и эти 10-15 человек потом весь вечер откалывали номера, сами не подозревая о том. Отлично помню, как гастролировали такие личности как Анисимов и Душин, но сейчас даже упоминания о них в интернете нет.

      Анатолий Кашпировский и сейчас продолжает собирать полные залы, излечивая своим присутствием такие болезни как ожирение, остеохондроз, аллергию. На его сеансах сами пломбируются зубы, вылезают из тела бородавки и рассасываются рубцы. Может это эффект Плацебо, может на самом деле легковнушаемые люди излечиваются легко от всех болезней (которые легко к ним прилипают), а может что-то есть в самих гипнотизерах.

     Советский фильм «Переступить черту», российский «Вольф Мессинг», книги Марининой… публика избалована историями о гипнотизерах, но я не об этом.

     Три месяца назад довелось стать свидетелем истории: молодой человек прошел чуть ли не по двадцати различным ломбардам и «втюхал» экспертам-оценщикам якобы золотых цепей грамм на 200. Ни у кого и мысли не возникло, что цепи поддельные. Такое вот наблюдение… почти все попавшиеся на удочку мошенника эксперты были в возрасте до 35 лет брюнетки  с относительно субтильным телосложением. Никто толком не смог описать внешности парня, и только видеокамеры запечатлели этот прекрасный образ.

      Тут самый отъявленный скептик поверит и в гипноз, и потусторонние силы. Я знаю, что в некоторых ломбардах есть негласный запрет на прием залогов у молодых людей мужского пола в возрасте до 30 лет под тем предлогом, что чаще всего по статье Уголовного Кодекса 175 (Кража…) задерживают именно лиц мужского пола такого возраста.

     Но как поступать в таких ситуациях в принципе? Как обезопасить в себя в случае массового применения гипноза? Ответа на вопрос у меня пока нет, но проблема существует.
6
Вопрос - ответ. / ТОО для Ломбарда
« Последний ответ от Администратор Февраль 17, 2018, 01:20:25 pm »
Юлия:

"Подскажите в каком законодательном акте четко прописано, что для открытия Ломбарда необходимо регистрировать исключительно ТОО? В налоговом органе сказали что можно зарегистрировать ИП только с общеустановленным режимом налогообожения. В случае когда дойдет до  определенного оборота, потом можно перерегистрироваться в ТОО... Ничего не пойму...."

ИП открыть с оборотом можно, Ломбард нельзя.
Не на каждый ОКЭД можно открыть ИП.
Оборот драгоценных металлов, если не ошибаюсь, возможен только для ТОО.
Нормальный консультант в налоговой должен Вам это подсказать.
7
страница в инстаграмм считается интернет- ресурсом? правда после продажи - фото изделия удаляется

Конечно, считается.
Если вы при проверке сумеете показать наличие этого объявления.
Вся деятельность должна основываться на принципах: законность и доказываемость при проверке.
8
Развиваем ломбард / Золото и цыгане
« Последний ответ от Администратор Февраль 12, 2018, 09:08:57 pm »
Золото и цыгане

     Существует масса легенд о том, что ц’ыган украл один из гвоздей, которым должен был быть прибит Христос с кресту, за это Всевышний дал ему право брать очень многое без спроса.

     Интересная легенда… сейчас по миру насчитывается более 1100 таких гвоздей в качестве святынь. Один такой и мне удалось увидеть в Греции на острове Тасос… святыня мирового масштаба. Любопытно, что недавно в Израиле нашли еще два настоящих, чья подлинность не вызывает сомнений. Но речь не об этом.

     С тех пор (а может и раньше) понятия «цыгане» и «золото» неразрывно связаны. Перечислю лишь некоторые моменты, чтобы лучше понять сущность явления:

1.   У любого цыгана обязательно должен быть золотой запас.

2.   Невесту цыгане выкупают только за золото. Помню, в классе третьем, нашу учительницу пригласили на свадьбу ученика… которому было всего 9 лет. Цыганенок Радж, так его звали, официально пригласил ее как почетного гостя. Событие невероятное, учитывая закоренелый патриархат в цыганском сообществе.

3.   Считается вполне нормальным, если жена поставит себе золотые коронки на вполне здоровые зубы – показатель качества жизни.

4.   Кочевые народы в принципе нуждаются в высоколиквидной валюте, а такая существует пока только одна – аурум.

     Это все рассказано для того, чтобы лучше понять структуру взаимоотношений между цыганами и... ломбардами. Хотя нет… еще один штрих.

      Самое страшное для цыган – это быть изгнанным из общества. Стать изгоем просто, вернуться назад очень и очень сложно. Но человек, который сделал что-то доброе цыганскому обществу, может стать ему другом. Так и говорят: «Вася Петров - друг цыган». И на него начинают распространяться все законы цыганского общества. В первую очередь, он не может быть объектом имущественного посягательства, в простонародье называемого кражей.

     Поэтому будьте уверены, если такого статуса у вас нет, то рано или поздно вам придется столкнуться с мошенничеством, которое у цыган таковым не считается.  Тем более, что у цыган бывает два вида золота: «подаренное» и «намоленное». Ареал обитания последнего очень расплывчат.

     В какой город или страну меня бы не занесла судьба, всегда довелось встречать среди клиентов ломбарда человека по фамилии «Оглы». И почти всегда взаимоотношения с таким клиентом не бывают радужными. Как Иванов у русских или Ахметов у казахов… так и Оглы у цыган.

     Есть много мифов и легенд про гипнотические способности этого народа, и наверняка они возникли не на пустом месте. Нельзя выиграть у шулера, вы в разных весовых категориях. Поэтому при общении с цыганами не старайтесь перещеголять их в том, в чем они мастера. Мы безусловно признаем за ними способности иного уровня, поэтому стараемся обесточить все каналы проникновения информации: касание, пристальный взгляд в глаза, не дай бог дать ладошку  и т.п.

     Все приходит с опытом, но элементарные меры предосторожности все-таки надо соблюдать. «Люди с низким уровнем квалификации не осознают ошибок и живут с завышенными представлениями о собственных способностях» - так говорят американские психологи Крюгер и Даннинг, поэтому чем выше уровень эксперта, тем меньше возможность попасть на удочку мошенника.

     Ну а чтобы меня не причислили к ксенофобам, приведу такой факт: могу бесконечно слушать микс на тему «Путин он зе Ритц» Шамиля Ханипова, в простонародье Цыгана.
9
Перед проведением аукциона ломбард обязан разместить в СМИ объявление.
Интернет - это СМИ, поэтому все ломбарды, которые не имеют своего интернет-ресурса, могут размещать здесь свои объявления абсолютно бесплатно.

Доступно лишь зарегистрированным пользователям.
10
Развиваем ломбард / Этапы взаимодействия с клиентом
« Последний ответ от Администратор Февраль 03, 2018, 09:26:18 am »
Этапы взаимодействия с клиентом

1.   Установление контакта, приветствие, представление..

2.   Демонстрация заинтересованности в клиенте, доброжелательность и желание помочь.

3.   Выявление потребностей клиента, чтобы предложить максимально выгодный обеим сторонам договор кредитования. 

4.   Информированность и открытость – залог возвращения клиента, объясняем все досконально и максимально просто.

5.   Выслушиваем возражения, развеиваем негатив и гасим эмоции по поводу условий и ставок.

6.   Подводим клиента к договору залога.

Все это ничего не значащие фразы, которыми просто наводнен интернет. Нам хочется конкретики.

***
     Неприметная фраза «Как я могу к Вам обращаться» уже располагает клиента к общению в нормальном русле.
     Если клиент старый, то тема общения о «погоде и молодежной моде» (в МММ дураков не было, там еще и чай предлагали) более чем уместна.
     Очень сложно сохранять лицо с клиентами, которые оформляют залог на 1 день, и вы об этом знаете. Очень важно не допускать в общении фраз «Я столько времени потратила на вас, а прибыли ноль». А если в дверях стоит проверенный временем клиент, который принес миллионный залог на месяц? Сложно удержаться от соблазна повернуть компас на юг.

***
     Клиенты очень не любят, когда их как заморскую зверушку таскают от одного сотрудника к другому, коэффициент «заинтересованности» резко начинает стремиться к нулю, а ведь в пяти метрах соседний ломбард.
     «Умение легко перейти от шутки к серьезному и от серьезного к шутке требует большего таланта, чем обыкновенно думают. Нередко шутка служит проводником такой истины, которая не достигла бы цели без ее помощи» -  Фрэнсис Бэкон.
     Уместная шутка – лучшее средство расположения к себе, можно над этим работать. Нас один человек приучил, что «они – все тупые», а их улыбки – натянутая маска. Может это и так, но вот многие авиакомпании в кодекс поведения сотрудников на борту самолета внесли такой пункт «Ребенок плачет – стюардесса улыбается». Клиенты же они как дети, всем интересуются, задают кучу вопросов, только что в рот все подряд не тянут. А улыбка лишней не бывает.

***
      Быть честным с клиентом очень сложно, но хотя бы нужно стараться. Если у вас на рекламном щите написано «оценка от 7000 за грамм», а по факту от 7000 и… ниже, то формально все честно, но небольшой запашок остается.
     Высший пилотаж. Есть ломбарды, которые возвращают все драгоценные камни владельцу залога в случае не выкупа.
     Очень грубо все клиенты ломбардов делятся на две категории: одни хотят получить побольше, другие поменьше заплатить процентов. Очень важно найти общий язык с обеими категориями, в чем и состоит искусство конкретного ломбардиста.

***
     Злобный и недоверчивый клиент-хам, против которого бессильна даже мать Тереза. Пришел к вам в ломбард и рассчитывает на долговременное сотрудничество. Более того, он «бесит» абсолютно всех экспертов, но именно в вашем ломбарде ему комфортно. Он паркует машину как слон, Венский оркестр слабее его голоса в три раза, а его лексикон целиком взят из неопубликованного последнего тома Владимира Даля.

     И как тут развеять негатив? Проверенные советы из интернета:
1.   Сжечь фото (необходимо уточнить чье);
2.   Соленая ванночка для ног;
3.   Заговор на убывающую луну;
4.   Пристроить клиенту «подклад», который его отвадит. Ананас, например, к облысению;
5.   Во время дневного сна клиенту на лоб положить сырое (обязательно сырое) яйцо;
6.   Разместить на стене веер;

     Надеюсь, что вы улыбнулись, а формализм плох даже в таком формальном учреждении как ломбард. Универсальный рецепт – это все-таки доброжелательность.
Страницы: [1] 2 3 ... 10