Последние сообщения

61

Ломбардный ликбез / Имитация золота

« Последний ответ от Администратор Май 24, 2017, 10:19:19 pm »

Имитация золота

     Года три назад был в моей практике такой случай: эксперт принял в ломбард золотую цепочку весом 12 грамм, глубокий надпил и реактивы показали, что это проба золота даже выше заявленной на порядок. Звено, конечно, надпилили возле замка. Эксперта смутило то, что в течение часа еще 2 человека принесли подобные цепи в ломбард. Благо на третьей цепи кончились наличные деньги в кассе. Внимательно изучив первую цепь, пришли к выводу, что золотыми являлись всего 4 звена возле замка и сам замок, все остальное было лишь красивой подделкой и надеждой на штамп. С тех пор отношение к цепочкам пришлось сильно пересмотреть. С грустью вспоминаю уехавшего в Израиль знакомого ювелира, который лет 20 назад лишь по блеску золота определял пробу, его бы сейчас в современные условия.

     Основные сплавы для имитации драгоценных металлов.
•   алюминиевая бронза (ауфир, аурал, ауфор) - сплав золотисто-желтого цвета, состоящий из 90 частей меди, 10 частей алюминия;
•   батбронза (bathbronze) - сплав бронзы с 6% олова, пригодный для позолоты и используемый, как правило, для литья художественно-промышленных изделий;
•   батметалл (bathmetall) - сплав, лигированный цинком, используется в Англии для производства столовой посуды;
•   бельгика (belgica) - сплав “под платину” из 74,5% железа, 16,6% хрома и 8,9 % никеля;
•   вермей (vermeil) - французское наименование позолоченного на огне серебра;
•   гамельтонметалл (hamiltonmetell) - сплав из 66,7% меди и 33,3% цинка золотисто-желтого цвета, хорошо подходит для золочения изделий;
•   геразолото (heragold) - немецкое торговое название для восьми-десятикратных сплавов золота;
•   голдин (goldin) - сплав меди и алюминия, используемый в Германии для изготовления дешевых ювелирных изделий;
•   гранатовое золото - сплав золота пробы 250/1000, который применялся в Чехии во второй половине ХIХ века для изготовления ювелирных изделий с гранатами;
•   дукатное золото - золото пробы 980/1000, которое использовалось для чеканки золотых дукатов;
•   дюраметалл (durametall) - в Германии сплав меди, цинка и алюминия золотисто-бронзового цвета;
•   золотая фольга - золото, выбитое в очень тонкие листы между листами пергамента, а затем между кожей бычьей слепой кишки; применяется для золочения изделий из металла и дерева, изготовления наборных картин, обрезов книг;
•   золото musiv - пластики сульфидного олова с золотым блеском, которые применяются для золочения; не разъедаются серой и сероводородом и не чернеют;
•   золото pink - английское наименование красного золота с очень бледным оттенком;
•   мангеймское золото - сплав из 83,6% меди, 9,4% цинка и 7% олова, окрашенный под золото; изготовленные из этого сплава изделия к тому же обычно еще и позолочены;
•   мозаичное золото - сплав из 66% меди и 34% цинка с оттенком самородного золота;
•   накладное золото - золоченый материал, основу которого образуют сплав меди с золотым покрытием по меньшей мере 8 микрон; слой золота прокатан и приварен;
•   орайде (oreide), или “французское золото”, - сплав золотого цвета из 80% меди, 15% цинка и 5% олова (или 86,13% меди, 13% цинка, 0,4% олова и 0,6% железа) для литья ювелирных изделий;
•   палау (palau) - североамериканское торговое наименование “белого золота”; сплав золота и палладия в соотношении 8:2;
•   палакарт (palacart) - сплав, по цвету похожий на платину, из 75% палладия, 15% золота и 7% серебра;
•   пинчбек (pinchbeek), или английское золото, - сплав меди и цинка (с 83-93% меди), созданный лондонским часовщиком Христофором Пинчбеком; применяется для изготовления общедоступных украшений, бижутерии, окладов;
•   пистольное золото (от названия испанской золотой монеты пистоль) - немецкое наименование золотого сплава пробы 895/1000;
•   платинор - сплав из 57% меди, 18% платины, 10% серебра, 9% никеля и 6 % цинка; красивый золотой цвет;
•   поликсен - так называют природную платину, смешанную с другими металлами;
•   симилор - сплав, похожий по окраске на золото, чаще позолоченный, и состоящий, как правило, из 83,7% меди, 9,3% цинка и 7% олова;
•   сусальное золото - материал, используемый для изготовления театральных украшений и канители (тонкие листы латуни);
•   томпак - сплав меди и цинка различных составов (чаще 90% меди и 10% цинка) с красивым золотым цветом; содержание меди делает его устойчивым к коррозии;
•   электрон - природный сплав золота и серебра различных соединений (иногда до 39% серебра); многие античные монеты изготовлены из электрона.

62

Залоговый Билет / Подпись клиента

« Последний ответ от Администратор Май 19, 2017, 07:12:59 pm »

Подпись клиента

      Хочу обратить внимание на такую маленькую деталь, как подпись клиента на залоговом билете, которая заверяет его согласие с условиями получения кредита.

     Многие программы на залоговом билете распечатывают полностью ФИО клиента, которому остается поставить лишь закорючку. Прямо скажем, можно вспомнить витиеватые росписи королей, состоящие из нескольких десятков завитков, но сейчас дело обстоит иначе – чиркнет клиент пару штришков, едва отличимых от креста, и поминай, как звали.

     А что делать,  если, не дай бог, возникнет судебная перспектива, как доказывать подлинность подписи?  Доводилось быть свидетелем скандалов, когда клиент в два горла утверждал, что его залог был больше и красивее.

     Поэтому внизу билета клиент очень четко САМОСТОЯТЕЛЬНО должен написать свою Фамилию Имя и Отчество (если оно есть). По крайней мере, для графологической экспертизы этого будет более чем достаточно.

     И еще такой нюанс, чем больше клиент подписывает бумажек, тем потом проще что-либо доказывать.

63

Работа с персоналом / Изъятие залога

« Последний ответ от Администратор Май 19, 2017, 07:10:36 pm »

Изъятие залога

      Отношения ломбардов и правоохранительных органов, прямо скажем, не складываются.  Почему? Об этом небольшой очерк.

     Так уж исторически сложилось, что золото в силу своей ценности и компактности является после наличных денег вторым по объему объектом, к которому обращен взор уголовного мира. На краже вор попадается редко, а вот на сбыте гораздо чаще. И ломбарды волей-неволей становятся звеном сети,  которая вовлечена в сбыт краденых вещей.

     И получается, что отношения с правоохранительными органами становятся односторонними. Полиция имеет право на изъятие  залога, если есть малейшей подозрение на то, что он попал в руки к клиенту не совсем честным путем.

    Ломбард никаких прав не имеет. По сути, необходима хотя бы гипотетическая цепочка «изъятие-суд-возмещение», которая бы давала ломбарду минимальную надежду на погашение издержек по выданному кредиту. Не имея же такой надежды, ломбарды зачастую идут на всевозможные ухищрения, дабы обезопасить себя от общения с полицией.

     Хотя юридическая грамотность населения растет (в том числе и работников ломбарда), но зачастую она на примитивном уровне. И тот же эксперт-оценщик зачастую не умеет себя правильно вести с представителями власти. Многие ломбарды в такой ситуации издают специальную инструкцию или  приказ, где черным по белому прописывают правила поведения в такой ситуации. А первый пункт такой инструкции всегда гласит, что необходимо информацию о предполагаемом изъятии в кратчайшие сроки довести до руководства. Можно даже запретить давать объяснения в письменной форме и фотографировать изделие на фоне сотрудника – очень многие представители власти как раз на этом настаивают.

     Ряд экспертов очень изобретательно подходят к оценке клиентов – если молодой парень принес женскую вещь в ломбард, то необходимо предложить ему заведомо низкую цену за изделие. И если он согласен, то… вообще изделие в залог не принимать. Метод работает, особенно если ломбард находится на рынке или вокзале. А про вокзальный ломбард я бы поговорил особо.

64

Открываем ломбард / Правила приема бытовой техники, компьютеров и сотовых телефонов.

« Последний ответ от Администратор Май 19, 2017, 07:09:39 pm »

Правила приема бытовой техники, компьютеров и сотовых телефонов.

     Больше половины ломбардов принимает в залог помимо ювелирных изделий также бытовую технику, сотовые телефоны, компьютеры… В мире нередко публикуют данные о взрывах сотовых телефонов, некоторые авиакомпании даже запрещают провозить их в багаже, а мы должны просто создать небольшую инструкцию, которая бы нас обезопасила от некоторых негативных моментов:

1.   Клиент должен самостоятельно включить устройство, ввести пароль и продемонстрировать основные функции. Передать пароль эксперту, который должен продублировать ввод пароля и убедиться, что он верный. Занести пароль в специальную карту.

2.   Произвести осмотр устройства, выявить потертости, сколы, внешние дефекты.

3.   Проверить работоспособность зарядного устройства.

4.   Проверить соответствие устройства и его технического паспорта.

5.   Произвести оценку и согласовать ее с клиентом. В случае согласия оформить необходимый пакет документов.

6.   Упаковать имущество в присутствии клиента. Упаковка должна производиться согласно правилам, которые установлены в ломбарде.

7.   При возврате кредита устройство распаковывается, проверяется работоспособность.

8.   Утрата и порча по вине эксперта-оценщика подлежит возмещению согласно договору о полной материальной ответственности.

     Не поленитесь сделать в свое ломбарде надежный стеллаж для хранения телевизоров и мониторов. Ведь законы Мёрфи действуют в ломбардах на 200%:
     Если телевизор стоит на полу, то обязательно упадет. Если лежит, то на него обязательно наступят.

65

Ломбардный ликбез / Определение веса камней в изделии

« Последний ответ от Администратор Май 19, 2017, 07:06:40 pm »

Определение веса камней в изделии

     Практически все ломбарды, оценивая залог, не принимают в расчет камни (драгоценные, полудрагоценные, просто булыжники), которые являются неотъемлемой частью ювелирного изделия. Чтобы точно определить вес залога, необходимо из общей массы исключить массу камня. Проще всего это сделать, зная длину, ширину, высоту, плотность и форму огранки.

     Для определения первых трех параметров, как правило, используют штангенциркуль, погрешность измерения которого составляет 0,1 мм. Для деятельности ломбарда этого вполне достаточно, а вот ювелирам необходим еще более точный инструментарий.

     В зависимости от вида огранки формула расчета массы камня такова:
Круглая – диаметр*диаметр*высота*плотность*0,00036
Маркиз - длина*ширина*высота*плотность*0,0035
Груша - длина*ширина*высота*плотность*0,0050
Овал - длина*ширина*высота*плотность*0,0040
Изумрудная - длина*ширина*высота*плотность*0,0050
Прямоугольник -  длина*ширина*высота*плотность*0,0055
Квадрат - длина*ширина*высота*плотность*0,0055
Кабошон (плоский) - длина*ширина*высота*плотность*0,0058
Кабошон (круглый) - длина*ширина*высота*плотность*0,0059
Кабошон (выпуклый) - длина*ширина*высота*плотность*0,0060

А плотность камней такова:

Агат   -   2,65
Альмандин   -   3,9-4,2
Александрит   -   3,71
Амазонит   -   2,56
Аметист   -   2,65
Андалузит   -   3,15
Аквамарин   -   2,69
Авантюрин   -   2,65
Алмаз   -   3,52
Берилл золотистый   -   2,68
Бирюза   -   2,7
Гелиотроп   -   2,65
Жадеит   -   3,33
Жемчуг   -   2,7
Изумруд   -   2,71
Кварц   -   2,65
Корунд   -   3,99
Кунцит   -   3,18
Коралл   -   2,65
Лунный камень   -   2,57
Лазурит   -   1,8
Малахит   -   3,8
Морганит   -   1,8
Нефрит   -   2,96
Сапфир   -   3,99
Сардоникс   -   2,65
Спессартин   -   4,16
Солнечный камень   -   2,64
Сердолик   -   2,65
Оникс   -   2,65
Опал   -   2,05
Обсидиан   -   2,65
Пироп   -   3,7-3,9
Раух-топаз   -   2,65
Родолит   -   3,84
Розовый кварц   -   2,65
Рубеллит   -   3,05
Рубин   -   3,99
Танзанит   -   3,35
Тигровый глаз   -   2,65
Турмалин   -   3,05
Халцедон   -   2,65
Хризопраз   -   2,65
Хризолит   -   3,34
Хризоберилл   -   3,71
Шпинель   -   3,6
Цаворит   -   3,65
Цитрин   -   2,65
Циркон   -   4,69
Яшма   -   2,65
Янтарь   -   1,08

     Не забывайте, что сейчас развелось очень много искусственных камней, чья плотность может быть гораздо выше определяемой по формуле.  Особенно следует обратить внимание на искусственные топазы и изумруды, которые научились подделывать просто изумительно.

66

Развиваем ломбард / Работа без света

« Последний ответ от Администратор Май 19, 2017, 07:03:39 pm »

Работа без света

     Вы никогда не задумывались над тем, что если существует сетевой ломбард, в котором установлена единая республиканская база клиентов, работа с которой ведется по интернету, то рядом, как правило, возникает небольшой самостоятельный ломбард, в котором все ведется по старинке.

     В таком ломбарде установлена локальная база. Есть источник бесперебойного питания, а то и мини-генератор. Но даже в таком ломбарде наступает момент, когда в живых остается лишь телефон, а клиенты идут.

     Работа парализована? Как бы не так…
 
     Формализуем этот механизм, добавив небольшую бюрократию в делопроизводство, но тем самым себя подстрахуем от излишних вопросов:
Составим «Акт об отключении электроэнергии»: 
Настоящий акт составлен в связи с тем, что 01.01.2001 года ломбард остался без электрической энергии по причине веерного отключения. В это время работа велась по мягким чекам и т.д.
Приложим «Реестр мягких чеков»: Вид Операции, Клиент, Приход, Расход.
Подготовим «пустографки»  следующих документов, которые необходимо будет заполнить вручную:
- Акт об отключении электроэнергии,
- Книга учета мягких чеков,
- Реестр мягких чеков,
- Операционная сводка,
- Авансовый отчет,
- Залоговый билет,
- Материальная ведомость или акт приема-передачи.

Также если чек будет аннулирован, то необходима краткая пояснительная записка.
В качестве варианта – мобильная версия программы и энергонезависимый принтер, но все это очень дорого.

67

Развиваем ломбард / «Шпионы там, шпионы здесь»

« Последний ответ от Администратор Май 19, 2017, 07:01:53 pm »

«Шпионы там, шпионы здесь»

     Зачастую, анализируя конкурирующие ломбарды, мы сравниваем лишь условия и расценки, начисто забывая о некоторых незначительных нюансах, которые, однако, напрямую влияют на поток клиентов.

     Вы, например, знаете основные правила расстановки товара в супермаркетах? Правило «золотого треугольника»: клиент должен наткнуться на товар в трех местах магазина. Чем шире выставлен товар, тем лучше он продается. И тому подобное.  Специалисты специально пишут программы, чтобы анализировать  чеки для лучшей компоновки товара по полкам. А супермаркеты приглашают мерчендайзеров, чтобы все было солидно и по науке.

     Вы думает ломбардная деятельность  чем-то отличается?  Почему из трех расположенных рядом ломбардов клиент выбрал один, и он вам не принадлежит? У вас лучшие расценки, вежливые эксперты и яркая вывеска, так почему же? Есть причины, которые также далеки от поверхности, как утонувшая Атлантида.

     Предлагаю воспользоваться старым дедовским способом, который до сих пор применяют во всех странах для получения предварительных итогов голосования. Это простой опрос людей по выходу с избирательного участка, в вашем случае – из конкурирующего ломбарда.   Остановите, заговорите, расспросите… по статистике, каждый пятый человек – болтун, каждый десятый – болтун в квадрате. В любом случае, мнение о конкуренте лишним не будет.

      Знаю, что многие крупные ломбарды держат в штате человека, или награждают своего сотрудника такой функцией, как «обход конкурентов под видом клиента». Полезное мероприятие со всех точек зрения.

68

Работа с персоналом / «У шамана три руки»

« Последний ответ от Администратор Май 19, 2017, 07:00:44 pm »

«У шамана три руки»

     Простой и эффективный способен повысить на 0,5% свой доход. Возможно, кто-то рассмеется, глядя на эту цифру. Но раз ломбардист выбрал для себя такой бизнес, то он готов к тоненькому ручейку денег, который рано или поздно может перерасти в небольшую речку. Половина процента на этом фоне кажется смехотворно малой величиной, но мы все-таки попробуем.

     Одно время довелось наблюдать за махинациями кассиров в супермаркете. Одним из способов воровства был такой: кассир наклеивает себе на пульс штрих-код от дешевого товара  - бутылка воды, хлеб и тому подобное и даже под бдительным оком охранника, проводя дорогостоящий товар мимо сканера (а товар выносит сообщник), кассир ухитрялся запечатлеть в памяти компьютера штрих-код со своего пульса. Это уже потом додумались ставить над кассой камеру, которая одновременно выводила на экран чек и проносимый товар, чтобы Большой Брат мог наблюдать за работой кассира.

    Маленькие ломбарды и сети не могут себе позволить непрерывное видеонаблюдение за потоком клиентов, поэтому владельцам сложно распознать все ухищрения и махинации экспертов, но предотвратить один «не совсем честный момент» они могут.

     Скупка золота ломбардами в Казахстане запрещена, но хотя бы раз в неделю находится клиент, который приносит в ломбард изделие и выкупать его не собирается. В большинстве ломбардов в такой ситуации берут проценты за 3-4 дня, делают отметку на билете (чтобы не выводить деньги из оборота на 2-3 месяца) и практически сразу это изделие реализуют. Зачастую эксперты такое изделие оценивают как лом, никакой отметки на билете не делают, а через 3-4 дня (особенно если работает сутки через трое) сами же и выкупают изделие, отлично зная, что клиент за ним не придет. Пусть 3-4 тысячи, но они идут мимо кассы.

     Предлагаю владельцам провести анализ таких залоговых билетов (можно в той же программе написать отчет, который бы автоматизировал процедуру)  и сделать соответствующие выводы.

69

Вопрос - ответ. / Re: Делимся мнением и опытом

« Последний ответ от Администратор Май 10, 2017, 09:05:03 am »

добрый день.  имеет ли смысл на сегодняшнюю дату открывать ломбард.
на рынке их великое множество.Насколько актуальна эта тема для потребителей сейчас?
спасибо

Смысл имеет, только надо подождать до 1 июля, когда вступит в силу новое изменение законодательства.

70

Вопрос - ответ. / Re: Делимся мнением и опытом

« Последний ответ от nazira Май 04, 2017, 06:31:38 pm »

добрый день.  имеет ли смысл на сегодняшнюю дату открывать ломбард.
на рынке их великое множество.Насколько актуальна эта тема для потребителей сейчас?
спасибо