Просмотр сообщений

В этом разделе можно просмотреть все сообщения, сделанные этим пользователем.


Темы - Администратор

Страницы: [1] 2 3 ... 5
1
Шажок навстречу клиенту

     Недавно мой знакомый открыл мойку, и для привлечения клиентов он использовал такой рекламный ход: после мойки клиенту в подарок «китайский дешевый ароматизатор». Вроде бы ерунда, но запоминается. А что может сделать ломбард клиенту, чтобы было не затратно, но запомнилось?



     Придумывать ничего не надо, все уже придумано до нас… Предлагаем клиенту почистить после выкупа (а еще лучше при залоге) ювелирные изделия. Стоимость ванночки для чистки 10 USD; сам процесс занимает две минуты. Изделие блестит как новое, никаких дополнительных затрат кроме двадцати грамм воды нет.  Вся грязь осядет на дне ванночки – клиент все увидит своими глазами.

     Интересный случай, когда женщина принесла в ломбард кольцо весом 6 грамм, после чистки изделие стало весить… 5 грамм. А 1 грамм лишний – это остатки утреннего теста для пышек.

     Соблюдаем такие правила при чистке: изделия с камнями, твердость которых ниже 4 по шкале Мосса, в ванночку попасть не должны. Например, янтарь и жемчуг. Кожаные ремни, шнуры, пластик и органика тоже не являются клиентами ванночки.

2
Работа с персоналом / Личный магнетизм
« : Февраль 25, 2018, 09:14:47 pm »
Личный магнетизм

     Недавний случай в ломбарде заставил меня получить хотя бы первичные знания в этой области, хотя жизнь и сталкивала с таким явлением (пару раз даже лбом). А случай был такой…

     В ломбард пришел мужчина, довольно невзрачный, небрежно одетый, высокий и с приличным брюшком. Постфактум раз пятьдесят отсмотрели запись камеры видеонаблюдения, но ничего примечательного в этом человеке, на мой взгляд, не нашлось. Он сдал в ломбард цепь, которая даже в первом приближении золотом и не пахла. На все вопросы эксперт-оценщик отвечала, что она мгновенно влюбилась в этого мужчину и он в принципе ничего плохого сделать ей не мог. А если с цепью что-то не так, то ее подменила напарница (учтем, что напарница – это двоюродная сестра... мужа). Бред, одним словом.

     Мне тоже довелось в минуты душевного волнения однажды встретить такого человека, а очнуться получилось лишь на собрании секты. Повезло, что получилось очнуться. Удается не всем.

     Нашего посетителя мы окрестили «Колдуном», а надо было бы назвать «Магнитом».

     О похождениях «Колдуна» соответствующие органы были поставлены в известность, но… состава преступления в действиях этого мужчины оказывается нет. Пока что каждый эксперт получил для любования портрет этого господина, дабы любовь быстро пришла и ушла.

     Но как уберечься от таких людей? Опыт подсказывает, что никак. Если любовь – это болезнь, и она рано или поздно проходит, то от магнетической улыбки человека лекарства пока что не придумали. Голос и внешность такого человека действуют как кот Баюн, и хорошо, если намерения у него хотя бы нейтральные (в нашем случае минус восемь грамм к нейтральности).

     Если в Европе в средние века за колдовство сжигали, то в Азии колдуны пользовались относительным почетом. Вы не задумывались о том, сколько ваших знакомых ходит к гадалкам? Проведенный среди моих знакомых опрос недавно показал, что таковых более 50%. Так может быть у гадалок поискать оберег от колдовства и сглаза?

     Википедия гласит, что «последней казнённой в Европе за колдовство считается Анна Гельди, казненная в Швейцарии в 1782 г.», почти в то же время в Европе развилось учение  Фридриха Антона Месмера, который доказал явление животного магнетизма. Явление это получило название «месмеризм».

     Википедия: «Месмеризм (животный магнетизм) — паранаучная, т.е. не совместимая с имеющимся гносеологическим стандартом теория немецкого врача и астролога эпохи Просвещения, Фридриха Месмера, которая имела заметное влияние на медицинскую теорию и практику в последней четверти XVIII века и в первой половине XIX века. До конца XIX века в разных странах были выпущены сотни трактатов о животном магнетизме. Лица, практиковавшие месмеризм в медицинских и иных целях, именовались магнетизерами.»

     Ван Тайль Даниэльс: «Личный магнетизм есть то качество, или свойство человека, которое привлекает к нему интерес, доверие, дружбу и любовь других людей».

     Мне довелось в жизни поведать и магов, и колдунов, и экстрасенсов, и прочих потусторонних деятелей. Довелось посещать «места силы» и слышать об этом противоречивые рассказы очевидцев. Среди моих знакомых был человек, который преподавал в школе КГБ, а после стал одним из адептов течения ДЭИР, его племянница основала собственное направление, которое заключалось в лечении наложением рук. Дурь полная, короче…  но три факта:
1.   Года два хрустела шея, как и у многих водителей… остеохондроз во всей красе… наложением этих самых рук остеохондроз был вылечен за две минуты и не беспокоил лет десять.

2.   У нашего местного попа жутчайшим образом болел позвоночник, почему-то он его не отмаливал, а лечил наложением рук этой женщины, по сути ведьмы.

3.   Европа крайне строго относится (еще со времен инквизиции) ко всем нетрадиционным методам лечения, но этому человеку было позволено открыть свою клинику.
     И вот я порой ловлю себя на мысли, если бы этот человек попросил меня дать взаймы крупную сумму денег, каковы были бы мои действия? На 99% ответ «да».

     Остается «понять и простить» эксперта, а себя успокоить прочтением книг разного жанра на данную тематику:
Александра Маринина «Я умер вчера»,
Виктор Пелевин «Смотритель».

3
Работа с персоналом / Гипноз и лобмард?
« : Февраль 25, 2018, 09:12:04 pm »
Гипноз и лобмард?

     В конце 80-х, когда начали рушиться все запреты, из андеграунда вылез старый забытый жанр – эстрадно-цирковой гипноз. Суть сводилась к тому, что залетный гипнотизер приглашал на сцену сотню зрителей, выбирал наиболее внушаемых, и эти 10-15 человек потом весь вечер откалывали номера, сами не подозревая о том. Отлично помню, как гастролировали такие личности как Анисимов и Душин, но сейчас даже упоминания о них в интернете нет.

      Анатолий Кашпировский и сейчас продолжает собирать полные залы, излечивая своим присутствием такие болезни как ожирение, остеохондроз, аллергию. На его сеансах сами пломбируются зубы, вылезают из тела бородавки и рассасываются рубцы. Может это эффект Плацебо, может на самом деле легковнушаемые люди излечиваются легко от всех болезней (которые легко к ним прилипают), а может что-то есть в самих гипнотизерах.

     Советский фильм «Переступить черту», российский «Вольф Мессинг», книги Марининой… публика избалована историями о гипнотизерах, но я не об этом.

     Три месяца назад довелось стать свидетелем истории: молодой человек прошел чуть ли не по двадцати различным ломбардам и «втюхал» экспертам-оценщикам якобы золотых цепей грамм на 200. Ни у кого и мысли не возникло, что цепи поддельные. Такое вот наблюдение… почти все попавшиеся на удочку мошенника эксперты были в возрасте до 35 лет брюнетки  с относительно субтильным телосложением. Никто толком не смог описать внешности парня, и только видеокамеры запечатлели этот прекрасный образ.

      Тут самый отъявленный скептик поверит и в гипноз, и потусторонние силы. Я знаю, что в некоторых ломбардах есть негласный запрет на прием залогов у молодых людей мужского пола в возрасте до 30 лет под тем предлогом, что чаще всего по статье Уголовного Кодекса 175 (Кража…) задерживают именно лиц мужского пола такого возраста.

     Но как поступать в таких ситуациях в принципе? Как обезопасить в себя в случае массового применения гипноза? Ответа на вопрос у меня пока нет, но проблема существует.

4
Вопрос - ответ. / ТОО для Ломбарда
« : Февраль 17, 2018, 01:20:25 pm »
Юлия:

"Подскажите в каком законодательном акте четко прописано, что для открытия Ломбарда необходимо регистрировать исключительно ТОО? В налоговом органе сказали что можно зарегистрировать ИП только с общеустановленным режимом налогообожения. В случае когда дойдет до  определенного оборота, потом можно перерегистрироваться в ТОО... Ничего не пойму...."

ИП открыть с оборотом можно, Ломбард нельзя.
Не на каждый ОКЭД можно открыть ИП.
Оборот драгоценных металлов, если не ошибаюсь, возможен только для ТОО.
Нормальный консультант в налоговой должен Вам это подсказать.

5
Развиваем ломбард / Золото и цыгане
« : Февраль 12, 2018, 09:08:57 pm »
Золото и цыгане

     Существует масса легенд о том, что ц’ыган украл один из гвоздей, которым должен был быть прибит Христос с кресту, за это Всевышний дал ему право брать очень многое без спроса.

     Интересная легенда… сейчас по миру насчитывается более 1100 таких гвоздей в качестве святынь. Один такой и мне удалось увидеть в Греции на острове Тасос… святыня мирового масштаба. Любопытно, что недавно в Израиле нашли еще два настоящих, чья подлинность не вызывает сомнений. Но речь не об этом.

     С тех пор (а может и раньше) понятия «цыгане» и «золото» неразрывно связаны. Перечислю лишь некоторые моменты, чтобы лучше понять сущность явления:

1.   У любого цыгана обязательно должен быть золотой запас.

2.   Невесту цыгане выкупают только за золото. Помню, в классе третьем, нашу учительницу пригласили на свадьбу ученика… которому было всего 9 лет. Цыганенок Радж, так его звали, официально пригласил ее как почетного гостя. Событие невероятное, учитывая закоренелый патриархат в цыганском сообществе.

3.   Считается вполне нормальным, если жена поставит себе золотые коронки на вполне здоровые зубы – показатель качества жизни.

4.   Кочевые народы в принципе нуждаются в высоколиквидной валюте, а такая существует пока только одна – аурум.

     Это все рассказано для того, чтобы лучше понять структуру взаимоотношений между цыганами и... ломбардами. Хотя нет… еще один штрих.

      Самое страшное для цыган – это быть изгнанным из общества. Стать изгоем просто, вернуться назад очень и очень сложно. Но человек, который сделал что-то доброе цыганскому обществу, может стать ему другом. Так и говорят: «Вася Петров - друг цыган». И на него начинают распространяться все законы цыганского общества. В первую очередь, он не может быть объектом имущественного посягательства, в простонародье называемого кражей.

     Поэтому будьте уверены, если такого статуса у вас нет, то рано или поздно вам придется столкнуться с мошенничеством, которое у цыган таковым не считается.  Тем более, что у цыган бывает два вида золота: «подаренное» и «намоленное». Ареал обитания последнего очень расплывчат.

     В какой город или страну меня бы не занесла судьба, всегда довелось встречать среди клиентов ломбарда человека по фамилии «Оглы». И почти всегда взаимоотношения с таким клиентом не бывают радужными. Как Иванов у русских или Ахметов у казахов… так и Оглы у цыган.

     Есть много мифов и легенд про гипнотические способности этого народа, и наверняка они возникли не на пустом месте. Нельзя выиграть у шулера, вы в разных весовых категориях. Поэтому при общении с цыганами не старайтесь перещеголять их в том, в чем они мастера. Мы безусловно признаем за ними способности иного уровня, поэтому стараемся обесточить все каналы проникновения информации: касание, пристальный взгляд в глаза, не дай бог дать ладошку  и т.п.

     Все приходит с опытом, но элементарные меры предосторожности все-таки надо соблюдать. «Люди с низким уровнем квалификации не осознают ошибок и живут с завышенными представлениями о собственных способностях» - так говорят американские психологи Крюгер и Даннинг, поэтому чем выше уровень эксперта, тем меньше возможность попасть на удочку мошенника.

     Ну а чтобы меня не причислили к ксенофобам, приведу такой факт: могу бесконечно слушать микс на тему «Путин он зе Ритц» Шамиля Ханипова, в простонародье Цыгана.

6
Перед проведением аукциона ломбард обязан разместить в СМИ объявление.
Интернет - это СМИ, поэтому все ломбарды, которые не имеют своего интернет-ресурса, могут размещать здесь свои объявления абсолютно бесплатно.

Доступно лишь зарегистрированным пользователям.

7
Этапы взаимодействия с клиентом

1.   Установление контакта, приветствие, представление..

2.   Демонстрация заинтересованности в клиенте, доброжелательность и желание помочь.

3.   Выявление потребностей клиента, чтобы предложить максимально выгодный обеим сторонам договор кредитования. 

4.   Информированность и открытость – залог возвращения клиента, объясняем все досконально и максимально просто.

5.   Выслушиваем возражения, развеиваем негатив и гасим эмоции по поводу условий и ставок.

6.   Подводим клиента к договору залога.

Все это ничего не значащие фразы, которыми просто наводнен интернет. Нам хочется конкретики.

***
     Неприметная фраза «Как я могу к Вам обращаться» уже располагает клиента к общению в нормальном русле.
     Если клиент старый, то тема общения о «погоде и молодежной моде» (в МММ дураков не было, там еще и чай предлагали) более чем уместна.
     Очень сложно сохранять лицо с клиентами, которые оформляют залог на 1 день, и вы об этом знаете. Очень важно не допускать в общении фраз «Я столько времени потратила на вас, а прибыли ноль». А если в дверях стоит проверенный временем клиент, который принес миллионный залог на месяц? Сложно удержаться от соблазна повернуть компас на юг.

***
     Клиенты очень не любят, когда их как заморскую зверушку таскают от одного сотрудника к другому, коэффициент «заинтересованности» резко начинает стремиться к нулю, а ведь в пяти метрах соседний ломбард.
     «Умение легко перейти от шутки к серьезному и от серьезного к шутке требует большего таланта, чем обыкновенно думают. Нередко шутка служит проводником такой истины, которая не достигла бы цели без ее помощи» -  Фрэнсис Бэкон.
     Уместная шутка – лучшее средство расположения к себе, можно над этим работать. Нас один человек приучил, что «они – все тупые», а их улыбки – натянутая маска. Может это и так, но вот многие авиакомпании в кодекс поведения сотрудников на борту самолета внесли такой пункт «Ребенок плачет – стюардесса улыбается». Клиенты же они как дети, всем интересуются, задают кучу вопросов, только что в рот все подряд не тянут. А улыбка лишней не бывает.

***
      Быть честным с клиентом очень сложно, но хотя бы нужно стараться. Если у вас на рекламном щите написано «оценка от 7000 за грамм», а по факту от 7000 и… ниже, то формально все честно, но небольшой запашок остается.
     Высший пилотаж. Есть ломбарды, которые возвращают все драгоценные камни владельцу залога в случае не выкупа.
     Очень грубо все клиенты ломбардов делятся на две категории: одни хотят получить побольше, другие поменьше заплатить процентов. Очень важно найти общий язык с обеими категориями, в чем и состоит искусство конкретного ломбардиста.

***
     Злобный и недоверчивый клиент-хам, против которого бессильна даже мать Тереза. Пришел к вам в ломбард и рассчитывает на долговременное сотрудничество. Более того, он «бесит» абсолютно всех экспертов, но именно в вашем ломбарде ему комфортно. Он паркует машину как слон, Венский оркестр слабее его голоса в три раза, а его лексикон целиком взят из неопубликованного последнего тома Владимира Даля.

     И как тут развеять негатив? Проверенные советы из интернета:
1.   Сжечь фото (необходимо уточнить чье);
2.   Соленая ванночка для ног;
3.   Заговор на убывающую луну;
4.   Пристроить клиенту «подклад», который его отвадит. Ананас, например, к облысению;
5.   Во время дневного сна клиенту на лоб положить сырое (обязательно сырое) яйцо;
6.   Разместить на стене веер;

     Надеюсь, что вы улыбнулись, а формализм плох даже в таком формальном учреждении как ломбард. Универсальный рецепт – это все-таки доброжелательность.

8
Процентная ставка 0,1% у нас и в мире

     Вы верите в места «денежной силы»?
     Давайте попробуем вопрос переиначить: почему в одном месте скучковалось двадцать ломбардов, а в доме через дорогу ни одного? Потому что денежный поток проходит именно здесь, и даже малейшего отклонения в сторону не допускает. И вот эти двадцать ломбардов устанавливают ставку 0,1% в день и пытаются между собой конкурировать лишь качеством услуг. Появляется двадцать первый ломбард, он всеми правдами и неправдами стремится влезть в этот магический круг, даже не задумываясь о сроках окупаемости. Надо и все.

      А что по своей сути ставка 0,1% в день?

     36,5% в год. Чтобы получить общую прибыль в 2000$ в месяц (что едва приведет к самоокупаемости) ломбарду надо выдавать в месяц кредитов на 67 000$, то есть при среднем кредите в 50$ нам надо обслуживать по 50 клиентов в день (без учета возвратов). То есть через руки эксперта в день должно пройти не менее 80 человек, или при 10-часовом рабочем дне по 8 человек в час или по 7 минут без перерыва на клиента.
     Я считаю, что 4 человека в час – это максимум. Вот и посчитайте, нужна ли вам такая ставка?

     Вспоминаются золотые двухтысячные, когда ставка 6% в день не казалась чем-то необыкновенным.

Хотелось бы посмотреть, что происходит у соседей:

Россия. 147 000 000 населения. Так как деятельность ломбардов подвергается жесткому мониторингу, то все заведения очень точно подсчитаны. Количество на уровне  8000. Тоже встречается ставка 0,1% в день, но используется, как правило, лишь для раскрутки. Стандартная ставка – 0,25% в день. Лига ломбардов и РосФинМониторинг – жесткие контролеры.

Украина. 42 500 000 население. Не менее 1000 ломбардов. Последние 5 лет ставка держится на уровне 0,5% в день. Но колебания по рынку существенные (до 1% в день).

Литва. На 3 000 000 населения почти 700 ломбардов. В основном одиночные и небольшие сетевые. Ставка может доходить до 2% в день.

Латвия
. На 2 000 000 населения почти 200 ломбардов. Ситуация чем-то напоминает казахстанскую: есть одна очень крупная сеть, которая занимает 50% рынка. Есть до десятка сетевых ломбардов и несколько мелких. Средняя ставка 0,5% в день.

Эстония. На 1 300 000 населения более 150 ломбардов. Средняя ставка 0,8% в день.

Молдова. Население 4 000 000. Переживает ломбардный бум, можно встретить ставку и 0,1% в день, количество заведений растет, точной статистики нет.

Туркменистан. Население 5 500 000.  Ставка свыше 1% в день.

Кыргызстан. Население 6 000 000. Ставка в среднем от 0,2% в день.

Таджикистан. Население 8 800 000. Средняя ставка 0,3 % в день.

Узбекистан. Население 32 500 000. Ломбардный бизнес пока только в стадии становления. Средняя ставка 0,5% в день.

Грузия. Население 3 700 000. Более 1000 ломбардов. Средняя ставка 0,17% в день.

Азербайджан. Население 10 000 000. Под 1500 ломбардов. Средняя ставка 0,2% в день.

Армения
. Население 3 000 000. Можно встретить ставку и ниже 0,1% в день (24% в год, например) Насчитывается до 150 ломбардов.

Беларусь. Население 9 500 000. Займ облагается НДС. Регулятор – Министерство финансов. За 10 лет ставка проделала путь от 1,5% в день до 0,5% в день. Но средняя ставка все-равно высокая. От 140 до 1000%  в год.
     Ну а в Беларуси сегодня новость «годовая процентная ставка по микрозаймам, предоставляемым некоммерческими микрофинансовыми организациями, созданными в организационно-правовой форме фонда, не должна будет превышать размер ставки рефинансирования Национального банка, установленной на дату заключения договора микрозайма».

США. Не сосед. Но все же. На 300 000 000 населения примерно 25 000 ломбардов. В каждом штате своя ставка от 0,1% в день до 0,8%.

Казахстан при средней ставке в 0,25% занимает первое место по ломбардам на душу населения в мире.

9
Открываем ломбард / Проведение торгов
« : Январь 28, 2018, 09:59:46 pm »
Проведение торгов

     Самый сложный процесс в работе ломбардиста – это проведение торгов. Но рано или поздно он наступает. Многие ломбарды придерживаются золотого правила «Вышедшее на торги золото – ушедший клиент», но перегнуть палку и тут не очень хочется.

     С чего начнем.
1.   Определяем залоговые билеты, по которым истек льготный период. Проводим визуальную ревизию, осуществляем контрольный звонок залогодателю (болезнь, командировка, иные обстоятельства – все это может быть причиной отсрочки платежа.) и с тяжелой душой принимаем решение, что залоги по таким залоговым билетам необходимо реализовать с торгов. На самотек это все пускать нельзя – должен быть четкий регламент выхода билетов на торги. В учетной программе должен быть отчет, который бы автоматически определял все такие билеты. Не забываем известить об этом залогодателя в письменной форме (умный ломбардист извещение о проведении торгов вручает вместе с залоговым билетом).

2.   Создается приказ, утверждается комиссия в составе минимум двух человек (комиссия может быть постоянно действующей на основании приказа), производится вскрытие упаковочных пакетов, составляется реестр. Если при вскрытии выявляется несоответствие веса или категории, то разница взыскивается с виновного лица.

3.   Залоговое имущество из этих билетов складываем в отдельную инкассаторскую сумку. Создаем документ «Подготовка к торгам», в которой указаны залоги и билеты. Для залогодателя еще ничего не потеряно, даже на этой стадии он может выкупить свои изделия, заплатив лишь причитающиеся ломбарду проценты за кредит и штрафные проценты за просрочку.

4.   Если ломбардов у вас несколько, то разумнее всего процедуру торгов производить в одном месте (условно назовем его центральным офисом), для этого необходимо все залоговое имущество переместить в центральный офис (в качестве сопроводительного документа использовать Накладную на перемещение).


5.   Производим предпродажную подготовку изделий (чистим, моем, полируем), устанавливаем продажные цены.

6.   В Ломбарде обязательно должны быть утверждены Правила проведения торгов, которым и надо соответствовать.

7.   Торги должны быть публичными, как правило, в форме аукциона по английскому или голландскому методу. Необходимо объявление о торгах в средствах массовой информации. Интернет – тоже пресса. Кто-то считает, что объявление на дверях ломбарда «проводятся торги» - опять же средство массовой информации, пока обратное не будет доказано.

8.   Участников аукциона должно быть не менее трех. Победителем объявляется тот, кто предложит максимальную цену за лот. Залогодатель имеет приоритетное право по приобретению своего залога даже на аукционе. При равенстве цены победителем признается именно он. Тонкий момент – просроченное залоговое имущество становится собственностью ломбарда лишь на мгновение… в тот момент, когда залог переходит к покупателю. Оформляются документы «Расходная накладная» и «Приходный кассовый ордер» («Платежное поручение» при безналичной оплате). Обязательна регистрация участников и протокол проведения торгов.

9.   Торги начинаются с объявления правил проведения, присутствующие лица влиять на ход торгов или нарушать правила не имеют права. Раньше могла вестись видеозапись торгов, теперь в связи с Законом о защите персональных данных такая практика под сомнением. «Торги по каждому лоту начинаются с объявления организатором торгов предмета аукциона, краткой его характеристики, метода проведения торгов, стартовой цены и шага изменения цены.  Организатор торгов вправе менять шаг изменения цены в процессе торгов, объявляя об этом. Шаг изменения устанавливается в размере до 10% текущей цены лота». Правила проведения аукционов стандартны, поэтому данный аспект не должен вызвать каких-то сложностей. Победитель обязан заключить договор в течение оговоренных сроков (как правило, не более трех дней), все реквизиты должны быть достоверными, иначе торги могут быть признаны несостоявшимися.


10.   Заполняется 810 форма, Ставка сбора – 3% от стоимости реализации. Опубликованный Налоговый кодекс с учетом послаблений ликвидировал аукционный сбор.

11.   Если наши взаимоотношения с государством не отрегулированы до конца, то читаем Главу 66 Налогового кодекса, статьи 463-468.

12.   Не забываем, что залогодатель имеет право на разницу между суммой кредита и суммой продажи с аукциона за вычетом расходов на проведение этого самого аукциона.

13.   Крайний случай, если торги не состоялись, тогда невыкупленное залоговое имущество может быть оприходовано на баланс предприятия. Аукционный сбор не платится, а ломбард в конце налогового периода сдает Декларацию по КПН, где опытный бухгалтер разложит все по полочкам.
     Конечно, почти все аукционы проводятся в кулуарах, золото продается знакомому ювелиру или ювелирному заводу, участники торгов формальные, объявления в СМИ на уровне слухов, а ювелирные изделия хорошего качества и современного дизайна продаются с витрины того же ломбарда. Но поставлено ли это имущество на баланс предприятия? Соблюдается ли закон о клеймении?

     Есть инициативная группа, которая проталкивает свои интересы на самом высоком уровне, мотивируя свои действия тем, что продажа ювелирки ломбардами на самом деле таковой не является – это просто возмещение своих же кредитных расходов. Но ситуация двойственная… собственно ломбарды и принимают золото в силу высокой ликвидности по цене лома. А пытаются золото продать уже как ювелирное украшение. Пока нас несет стихия НЭПа, но надолго ли?

     Спасает лишь то, что ювелирные магазины и ломбарды, как правило, являются аффилированными предприятиями, в противном случае ломбарды имели бы жесткий прессинг со стороны профильных магазинов. А там лобби очень значительное. Кому в торговых центрах отданы лучшие площади? Ответ риторический.

10
Залоговый Билет / Переход на латиницу
« : Январь 25, 2018, 10:54:20 pm »
Переход на латиницу

Бессмертное творение Ильфа и Петрова «Золотой теленок»:
«В ответ на наглое бесчинство бухгалтера Кукушкинда, потребовавшего уплаты ему сверхурочных, мы, геркулесовцы, как один человек, ответим:
•   а) повышением качества продукции,
•   б) увеличением производительности труда,
•   в) усилением борьбы с бюрократизмом, волокитой, кумовством и подхалимством,
•   г) уничтожением прогулов,
•   д) уменьшением накладных расходов,
•   е) общим ростом профсоюзной активности,
•   ж) отказом от празднования Рождества, Пасхи, Троицы, Благовещения, Крещения и др . религиозных праздников,
•   з) беспощадной борьбой с головотяпством, хулиганством и пьянством, и) поголовным вступлением в ряды общества «Долой рутину с оперных подмостков»,
•   к) поголовным переходом на новый быт,
•   л) поголовным переводом делопроизводства на латинский алфавит.
•   А также всем, что понадобится впредь.»

     Главное здесь – пункт «Л» - переход на латинский алфавит.

     Если отбросить всякие околополитические разговоры на эту тему, то переход на латинский шрифт это благо или зло? Сейчас даже трудно сказать. Мы живем во времена, когда каждый день придумывается несколько новых слов. То, чему нас учили в школе, или напрочь отметено или заменяется новым процентов на 60. На этой волне перевод письменности на латинский язык в данный момент кажется решением, которое или давно запоздало или слишком поспешно.

Существуют на этот счет две теории.
Теория 1.

     Это нужно было сделать, но в далеком 1995 году, когда только появился знаменитый Windows 95. Народ обучить было бы однозначно легче. Это было бы технологически правильным уместным решением. Но тогда все застряли там, где всегда обычно и застревали.
Любая нетривиальная идея проходит четыре этапа осмысления сообществом:
•   Это все фигня, не может быть
•   А в этом что-то есть
•   Конечно, это и ежу понятно
•   Ну и после любимая фраза всех директоров, которые присваивают удачные мысли своих сотрудников: «я так и предполагал с самого начала»
     Обычно дальше этапа «это все фигня» никто и не заходит.
 
Теория 2.
     Маршал Годсмит… Известный бизнес-консультант (а государство – это бизнес, как ни крути) говорит, что нельзя расти бешеными темпами. Надо дорасти до определенного уровня – зафиксироваться, устояться и начинать расти дальше. А у нас что? Назовите хоть один государственный проект, который был доведен до конца? Который можно было бы признать успешным?

    Вру, конечно. Один такой проект есть – это ЦОН – главное завоевание постсоветского пространства. Одно окно – это лучшее, что можно было придумать в данном направлении, можно снять перед этим человеком шляпу.

     Поэтому на данном этапе все эти новомодные штуки в виде трех языков в школе, перевода на латиницу и (тут каждый сам может дополнить список) внедряются в условиях приближенных к боевым, а тут всегда шероховатости перевешивают результат.

     Жизнь показывает, что если идея не приносит прибыли (хотя бы моральной), то она умирает на корню.

     Но каждый ломбардист решает для себя сам, переводить ли ему документацию на латиницу…

11
Периоды высокой посещаемости ломбардов

     Деятельность ломбардов циклична, как и многих других предприятий. «Мертвого сезона», конечно, у ломбардов не бывает, но периоды спада и пика активности несомненно есть. Это следует учитывать в своей кредитной и плановой политике. Если перед экспертом-оценщиком поставлен определенный план за месяц, то необходимо учитывать все такие пики. Если у вас обязательства перед банком по гашению кредита, то и здесь знания будут уместными.

     Если вашему ломбарду много лет, и вам доступна многолетняя отчетность, то с бизнес-планами проблем не будет. Но если вы только открылись, то пара слов об этом не помешает.

1.   Первый пик приходится на начало июня. Бизнес-активность населения начинает падать, наступает пора отпусков и… первый период свадеб. Еще живо поверье, что сочетающиеся браком в мае, будут маяться. Даже магический день 5 мая 2005 года не стал исключением.

2.   Есть еще 3 даты, которые должны оказать влияние и на ломбардный бизнес:
18 февраля 2018 - 18.02.2018 - воскресенье
19 февраля 2019 - 19.02.2019 - вторник
20 февраля 2020 - 20.02.2020 – четверг, хотя в четверг тоже по приметам плохо жениться.

3.   Хотя сейчас и получили распространение путевки на курорты в кредит, но люди все-таки чаще с такой целью несут золото в ломбард. Если человек не может себе позволить летний отдых – это просто не модно.

4.   Второй небольшой пик – середина июня. Выпускной бал, вступительные экзамены в институты.

5.   Третий пик приходится на конец августа. Ребенок в школу должен быть собран и экипирован не хуже, чем остальные. Школы разные, дети разные – проблемы общие. Мы помним, что выплата зарплаты приходится на 10 число месяца, следующего за отчетным. Поэтому зарплата 10 сентября никак не покроет текущие школьные нужды. По этой же причине можно отметить кратковременные всплески активности клиентов ломбардов в последние дни месяца – надо до первого числа гасить кредит в банке.

6.   Четвертый традиционный пик – это Новый Год. Хочется его встретить хлебосольно и приятно. Хотя сейчас немного поутих ресторанный бум, но даже в домашних условиях на столе обязательно должны быть деликатесы.

7.   Последний пятый пик приходится на середину марта. Праздники, Наурыз, к весне необходимы новые покупки, в южных районах весна уже вовсю цветет и пахнет, а воздухе легкий запах денег.

     Благоприятная бизнес-обстановка в регионе может способствовать более интересному течению жизни ломбарда, а ломбард в игровой зоне – это просто праздник жизни. Побережье Капшагайского водохранилища в Алматинской области и Щучинский район Акмолинской области – хочется туда.

12
Как стать другом клиенту или политика лояльности

     Каждая крупная компания сейчас имеет на балансе отдел маркетинга, который своими продуманными акциями старается привлечь как можно больше клиентов. Постоянная продажа – вот главный критерий успешности работы, все остальное вторично. Креативный маркетолог как Быстрый Гонсалес – заполучить его в сети надолго сложно, поэтому самим приходится осваивать азы методов продвижения своего бизнеса.

     Основная задача лояльности – это положительные эмоции клиента. Положительные эмоции могут достигаться как простой улыбкой, так и экстравагантной акцией. Известен случай, когда банк для привлечения клиентов сделал собачий уголок – мол, раз заботимся о собаках клиента, то уж клиента вообще оближем. Недавно довелось увидеть ломбард, в котором был организован мини-контактный зоопарк. Довольно интересная идея… хотелось бы знать, насколько приносящая пользу? В любом случае, говорить о себе ломбард заставил.

     Начинать всегда надо со строгого бренда. Цвет здания, вывеска, штендер, внутреннее оформление – здесь не допустимы буйство красок и бесформенность. Деньги любят порядок и тишину. Спокойные тона в оформлении, деловой стиль, строгие линии.

     Часть методик по работе с клиентами советуют направить усилия на один из трех векторов: «привлечь», «удержать», «переманить». Приложить усилия сразу по нескольким направлениям считается крайне неэффективным.  Однако «ломбардный опыт» показывает, что один удачный ход может убить сразу трех зайцев.

     Другая часть методик говорит, что решающим фактором становится «вторая сделка». Личное обаяние при первом контакте может быть обманчивым, и лишь устойчивое дружелюбие является залогом постоянных отношений. Спорить с этим утверждением сложно.
     ABC-анализ клиентов советует, что все усилия надо направлять на категорию A, которая приносит 80% прибыли лишь при 20% затратах. С одной стороны, хорошее решение для таких клиентов – это ВИП-кабинка, с другой – обычный клиент может не понять и почувствовать себя именно «клиентом второй категории».  Всегда надо держать баланс.

     Добиться уникальности политики лояльности невероятно сложно, все ваши новшества уже через день переймут конкуренты. Хотя есть одно но: копируя лишь что-то из вашей программы лояльности, они не смогут воссоздать все ваше отношение к клиентам, поэтому далеко не факт, что все это сработает.

«Лояльный клиент - это всегда удовлетворенный клиент, но удовлетворенный клиент не всегда лоялен.»

      Вроде бы ничего за последнее время ломбарды нового не придумали:
1.   Бонусная система (шестой кредит беспроцентный, низкий процент для новых клиентов, сумма оценки +100, +50 при предъявлении купона, американская рейтинговая система – «пять очков получает Грифиндор» и т.п.). Своеобразный момент – приведи пять клиентов и получи бесплатный кредит… я вас уверяю, в казахстанских условиях работает просто на ура.

2.   Подарки и лотереи. Праздничное мероприятие по их вручению, приглашение на банкет. Довелось видеть интересное решение – реши ребус и получи пять призовых бесплатных дней при пользовании кредитом. Межу нами девочками… ребус был простой – надо было собрать старинную забаву «пятнашки» или «игра 15». Не грех напомнить, что в этой забаве  есть «не собираемая» комбинация.

3.   Короткий путь доведения информации до клиента. СМС рассылки, приложение в телефоне с личным кабинетом. Для многих клиентов возможность пообщаться с директором компании напрямую тоже является важным моментом.

     Применяйте что-то одно, используйте комбинацию факторов, стройте пирамиду лояльности и держите руку на пульсе. «Тактика без стратегии превращается в суету перед поражением»: Лао Цзы.

     Клиент обязательно придет. К бизнесу надо относиться как к ребенку, и он ответит вам теплотой и доверием.

13
Законодательство / Налоговый кодекс РК 2018
« : Январь 25, 2018, 10:48:07 pm »
Налоговый кодекс РК 2018

Все, что касается ломбардов…



Статья 227. Доход от реализации


    Доходом от реализации признается сумма дохода, возникающего при реализации товаров, работ, услуг, кроме доходов, включаемых в совокупный годовой доход в соответствии со статьями 228 – 240 настоящего Кодекса, а также доходов, указанных в пункте 4 статьи 258 настоящего Кодекса, в части, не превышающей суммы расходов, указанных в пункте 1 статьи 258 настоящего Кодекса.
    Доход от реализации определяется в размере стоимости реализованных товаров, работ, услуг, без включения в нее суммы налога на добавленную стоимость и акциза.
    Дата признания дохода от реализации определяется в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности и требованиями законодательства Республики Казахстан о бухгалтерском учете и финансовой отчетности.
    В целях настоящего раздела к доходу от оказания услуг относятся также:

1) доход в виде вознаграждения по кредиту (займу, микрокредиту), по операциям репо;

 

 

Глава 19. ПРИМЕНЕНИЕ КОНТРОЛЬНО-КАССОВЫХ МАШИН

Статья 166. Общие положения


На территории Республики Казахстан денежные расчеты производятся с обязательным применением контрольно-кассовых машин с функцией фиксации и (или) передачи данных, модели которых включены в государственный реестр, если иное не установлено настоящей статьей.



    Учет в налоговых органах контрольно-кассовых машин, применяемых налогоплательщиками, включает в себя:

1) постановку контрольно-кассовой машины на учет;

2) внесение изменений в регистрационные данные;

3) снятие контрольно-кассовой машины с учета.



Форма и содержание контрольного чека аппаратно-программных комплексов, применяемых банками второго уровня и организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, устанавливаются Национальным Банком Республики Казахстан по согласованию с уполномоченным органом.

Чек контрольно-кассовых машин, применяемых в пунктах обмена валюты, приема лома металлов, стеклопосуды, ломбардов, дополнительно должен содержать информацию о сумме продаж и сумме покупки.

 

 

Статья 397. Обороты по реализации финансовых операций, освобождаемые от налога на добавленную стоимость



14) операции по предоставлению микрокредитов;

15) услуги по предоставлению краткосрочных займов ломбардами под залог движимого имущества;

18) уступка прав требования по кредитам (займам, микрокредитам);

14
Профессия эксперта-оценщика и образ старухи-процентщицы

     Есть старая ассоциативная формула, которая приравнивает образ современного работника ломбарда к той самой знаменитой старушонке из романа Достоевского «Преступление и наказание». Так ли это на самом деле? Изменилось ли что-нибудь за последние 150 лет? Говорят, меняются только декорации, да появляются новые гаджеты, а люди остаются такими же…

     Алена Ивановна мало того, что в романе осталась без фамилии, так еще и имя никто не помнит. Если Владимир Высоцкий смог зарифмовать ГосФильмоФонд с… Джеймсом Бондом, то наверняка и мы подарим кому-нибудь интересную рифму: старуха-процентщица = эксперт-оценщица.


«Старушонка, лет шестидесяти»   
Половина экспертов – это молодые девушки не без претензии на флирт.


«Она, такая маленькая и гаденькая»   
Наши барышни статные и приятные во всех отношениях.


«Это была крошечная, сухая старушонка… с вострыми и злыми глазками, с маленьким вострым носом… Светлые с проседью, жиденькие волосы ее, по обыкновению жирно смазанные маслом, были заплетены в крысиную косичку и подобраны под осколок роговой гребенки, торчавшей на ее затылке. …а на плечах, несмотря на жару, болталась вся истрепанная и пожелтелая меховая кацавейка»
Боевая раскраска. Модная прическа из салона.
На шее великолепная подвеска (купленная по случаю в ломбарде).
Норковая шубка (может даже и не из ломбарда).
Перманентный макияж, пирсинг, ногти. Исправленная форма носа, ресницы, брови…
Татуха… Все это бабульке даже и не снилось.



«Может сразу пять тысяч выдать, а и рублевым закладом не брезгает. Наших много у ней перебывало»   
Размер кредита регулируется лишь законом. Клиентская база такая, что старушка бы обзавидовалась.


«Дает вчетверо меньше, чем стоит вещь...стоит только одним днем просрочить заклад, и пропала вещь»   
Сумма кредита лишь немногим меньше суммы оценки. Просрочил заклад – ничего страшного – позвонят, предупредят, подождут.


«С одной стороны, глупая, бессмысленная, ничтожная, злая, больная старушонка, никому не нужная и, напротив, всем вредная, которая сама не знает, для чего живет, и которая завтра же сама собой умрет»   
Вежливый эксперт, владеющий приемами НЛП, с обворожительной улыбкой и страховым медицинским полисом, который, сами знаете, что гарантирует.


«У старухи-процентщицы есть младшая сестра Лизавета, которую она бьет и держит в качестве рабыни»   
Тренажерный зал, боксерская груша, здоровый образ жизни, «одноклассники», «вацап» - вот вам средства поднятия боевого духа.


«Круглый год сидит ведьма, киснет, ноги болят, а тут вдруг и на гулянье!»   
Бабку надо было сводить в ночной клуб, показать мужской стриптиз. Глядишь, и оттаяла бы душа.


«Эй, Алена Ивановна, старая ведьма!»   
Алена Ивановна просто не смотрела «Битву экстрасенсов». А всех ведьм сожгли еще при Петре Первом.


«Судя по всему, старуха-процентщица болеет чахоткой (туберкулезом)…старушонка поминутно кашляла и кряхтела»   
Вовремя не прошла флюорографию. Надо кушать витамины и проветривать помещение. Сироп от кашля – три в одном.


«Она недоверчива»   
И мы тоже. Клиенты, порой, такие сказки слагают, чтобы разжалобить эксперта. Ну хоть в чем-то мы схожи.


Вот такая незатейливая табличка.

15
Развиваем ломбард / Структура ломбарда
« : Январь 18, 2018, 09:12:34 pm »
Структура ломбарда

     Вот вы и доросли до того, что количество ваших ломбардов превысило 20 штук, а проблема с менеджментом остается на предприятии самой главной. Каков оптимальная управленческая структура? Каково минимальное количество сотрудников для поддержания ломбарда в надлежащем состоянии? Каковы их функциональные обязанности и структура подчинения?

     Попробуем в этом немножко разобраться.

    1. Главное лицо в ломбарде – это хозяин, но перегружать его функциями совсем не обязательно. Главная задача – это сохранение бизнеса и развитие. Хозяин может полностью делегировать все полномочия директору, управляя лишь собственным карманом, что тоже немаловажно.


    2. Второе лицо – это Директор, который в ответе за все.


    3. Главная движущая сила – это эксперты. Основные графики работы эксперта-оценщика: 6+1 и 2+2, все зависит от режима работы ломбарда. Для 20 точек Вам необходимо иметь при графике (6+1) 25 экспертов + три на подработку и при графике (2+2) достаточно иметь 42 эксперта. При разном количестве экспертов общая сумма заработной платы различаться сильно не будет.


    4. Администратор – человек, который отвечает за обеспечение экспертов всем необходимым для работы: денежные средства + расходные материалы. У него в подчинении находится водитель-курьер-инкассатор. Администратор следит за перемещением денежных и материальных средств между офисом и ломбардами. Обеспечивает бесперебойную работу аукционов (в теории) и точек по продаже невыкупленных залоговых изделий. Следит за проведением всех процессуальных регламентных операций.


    5. Два ревизора. Первый следит за документооборотом. Это соответствие первичной документации и отчетности всем нормам законодательства. Второй следит за оборотом драгметаллов, в его ведении экспертиза золота и камней; могут быть дополнительные функции.


    6. Маркетолог. Следит за курсом золота на бирже, устанавливает актуальные процентные ставки и расценки, проводит политику ценообразования, организует маркетинговые акции, следит за конкурентами, занимается рекламой.


    7. Ментор. Давайте назовем его так. Он же антикризисный менеджер и учитель. В его обязанности входит обучение и подготовка персонала. А также соответствие процесса Правилам Работы с клиентами (общение, упаковка изделий, разбор нестандартных ситуаций и т.п.)


    8. При таком обороте нужны Два бухгалтера. Не исключено, что главного нет, а общий учет находится на аутсорсинге.


    9. Ай-ти специалист (он же специалист технической поддержки). Может быть внештатным.


    10. Бездельник. Он есть в каждой организации. Что делает – никто не знает, но все его ругают за глаза. Ну никак без него.


     Получается, что на 20-25 ломбардов помимо 30-40 экспертов хозяин ломбарда должен содержать следующий штат: Директор, Администратор, Водитель, Маркетолог, Менеджер, 2 ревизора, 2 бухгалтера, айтишник.

     Совмещение должностей вполне возможно, но я опираюсь исключительно на опыт, который говорит – лучше этого не делать.

Страницы: [1] 2 3 ... 5